【年度报告】2018年行务公开工作实施方案

2018年08月14日

    为贯彻落实《邢台市2018年政务公开工作任务分工方案》相关要求,结合我行工作实际,特制定我行《2018年行务公开工作实施方案》,现印发给你们,请认真贯彻执行。

  一、全面加强对行务公开工作的思想认识

  全行要坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,全面贯彻党的十九大精神,深入贯彻落实?#25345;?#22830;、国务院,省委、省政府和市委、市政府关于全面推进政务公开工作的系列部署,坚持以公开为常态、不公开为例外,大力推进决策、执行、管理、服务、结果公开,着力推进政务公开平台建设,着力推进政务公开制度化规范化,着力提升服务水平,助力“双创双服”活动开展。

  二、切实加强行务公开组织领导和保障

  我行已经成立了由党委书记、董事长任组长,行长任常务副组长,其他行领导任副组长,总行各部室和下属分支机构负责人为成员的行务信息公开工作领导小组。总行各部门和各营管部(分行)、各支行(营业部)、各村镇银行要高度重视行务公开工作,在本级单位成立工作机构,进一步加强政务公开工作能力建设,完善工作机制,明确责任分工,将行务公开工作纳入考核体系,为行务公开工作顺利开展奠定坚实基础。

  三、2018年行务公开具体要求和内容

  (一)深入开展公开解读回应工作

  1、围?#24179;?#35774;法治政府全面推进行务公开。由政府全体会议和常务会议讨论决定的涉及我行的事项、政府及其部门制定的涉及我行的政策,除依法需要保密的外?#21152;?#21450;时公开。制定出台涉及公共利益、公共权益的政策文件,对公开相关信息作出明确规定。

  2、加大重点领域主动公开力度。结合“双创双服”活动,及时主动公开涉及创新创业、服务发展、服务民生、优化环境的配套金融政策及惠民惠企措施,及时公开落实上级“降费减负”等方面措施的进展情况,以公开促进政策落地见效。贯彻落实《关于推进重大建设项目批准和实施领域政府信息公开的实施意见》(邢政办字[2018]9号),配合做好重大建设项目批准和实施信息公开。贯彻落实《关于推进公共资源配置领域政府信息公开的实施意见》(邢政办字[2018]18号),配合做好保障?#22253;?#23621;工程建设等领域政府信息公开。贯彻落实《关于推进社会公益事业建设领域政府信息公开的实施意见》(邢政办字[2018]30号),配合做好脱贫攻坚、社会救助和社会福利、教育、环保等领域政府信息公开。

  3、围绕稳定市场预期加大政策解读力度。密切关注我市深化基础性关键领域改革,大力实施乡村振兴战略,扎实推进区域协调发展战略,积极扩大消费和促进?#34892;?#25237;资,推动形成全面开放新格局,提高保障和改善民生水平等重大部署,结合金融政策和邢台银行实际,解读好相关政策、措施执行情况和工作成效。落实信息发布主体责任,认真履行重大政策解读责任,通过新闻发布会、书面问答、在线访谈等方式,深入解读政策背景、重点任务、后续工作考虑等,及时准确传递权威信息和政策意图。密切关注银行信贷、非法集?#30465;?#20114;联网金融等方面的舆情信息,针对误读、曲解、不实等情况,通过主要新闻媒体及时开展有理有据的回应,?#34892;?#20445;护金融消费者合法权益,不断提高工作透明度。突出抓好防范化解重大风险、精准脱贫、污染防治三大攻坚战相关政策措施的解读工作,主动引?#21152;?#35770;,推动政策贯彻落实,营造良好环境。

  4、围绕社会重大关切加强舆情回应。密切检测收集苗头性舆情,做到及时预警、科学?#20449;小?#22949;善处置、?#34892;?#22238;应;加强与新闻媒体的沟通联系,提高行务舆情回应的主动性、针对?#38498;陀行?#24615;;妥善做好突发事件舆情回应工作,及时准确发布权威信息,开展行务舆情应对工作效果评估,建立并实行问责制度。

  (二)着力提升服务工作实效

  1、推进网上服务公开。大力推动行务服务事项网?#20064;?#29702;,加快“互联网+政务服务”建设,研发出台线上业务产品;按照《河北省“互联网+政务服务”平台?#23435;?#31649;理规定(试行)》要求,指定专人负责网民互动栏目留言回复工作,咨询、建议、投诉、网站纠错要在7个工作日内回复办理。

  2、提升厅堂服务能力和水平。落实好我行为?#31361;?#25552;供五星级金融服务相关要求,全面提升厅堂服务水平,做好“书香银行”“咖啡银行”等建设,打造特色化厅堂环境。精简优化业务流程,完善智能机具功能,加快银行网点转型。加强文明诚信服务建设,贯彻落实“马上就办、办就办好”要求,实现服务受理零推诿、服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零投诉的服务?#20449;怠?/p>

  3、开展窗口服务质量提升活动。推行和完善首问负责制、岗位责任制、服务?#20449;?#21046;、政务公示制、限时办结制、失职追究制等制度和措施,推进服务窗口公开办事全流程、公开服务?#20449;怠?#20844;开工作人员姓名职务、公开办事结果“四公开”制度;创新服务方式,积极探索使用即时服务、预约服务、提示服务、延时服务和上门服务等多种方式,为?#31361;?#25552;供及时便捷的服务。

  4、强化?#31361;?#26381;务监督检查。开展全行?#31361;?#26381;务工作专项检查,定期通报,发现问题及时督促整改,切实维护金融消费者合法权益。

  (三)大力推进政务公开平台建设

  1、推进“两微一端”新平台建设。充分发挥微博、微信、移动?#31361;?#31471;灵活便捷的优势,做好信息发布、政策解读和办事服务工作,进一步增强公开时效,提升服务水平。按照“谁开设、谁管理”的原则,落实主体责任,严格内容审查把关,不得发?#21152;?#37329;融服务职能没有直接关联的信息。加强“两微一端”日常维护管理,对维护能力差、关注用户少的及时关停整合。

  2、用足用好?#35748;?#30005;话。加强全行统一?#31361;?#26381;务热电话“96306”管理,做好相关数据分析,合理安排人员值守,为广大?#31361;?#25552;供7*24不间断人工?#35748;?#26381;务。

  3、配合做好政府公报工作。配合做好市政府公报编制相关要求,积极报送相关资料,重要信息由市政府公报统一发布。

  (四)加强政务公开制度化规范化建设

  1、贯彻落实政府信息公开条例。及时修订、完善相关配套措施,严格落实《信息公开条例》规定,全面梳理应主动公开的行务信息并及时向社会公开,进一步规范已申请公开工作,建立健全接收、登记、办理、答复等流程。组织开展形式多样的宣传活动,营造社会公众充分和?#22330;⒂行?#21442;与、全面监督的良好氛围,

  2、加强政府信息公开审查工作。根据职责任务变化对主动公开内容进行更新并对外公开发布,将重点领域信息纳入公开范围,在行务信息公开工作年报中公布重点领域信息公开情况。

  3、加强组织保障。结合实际制定本单位的具体意见措施,抓好贯彻落实,加强督导考核和培训工作。

  四、持续加大行务公开工作检查督导力度

  为确保全年行务公开各项工作任务落实到位,保?#26102;?#37327;完成政务公开任务,总行办公室将按照市政府相关工作要求,切实加强督导检查,及时协调解决工作中存在的问题,对各项工作落实情况进行专项督查并通报结果。对于工作执行不到位并造成重大影响的,将对照分工责任严肃进行追责。各行部要结合自身实际情况,加大组织协调力度,进一步明确责任分工,保?#26102;?#37327;完成各项工作任务。

  

邢台银行股份?#37026;?#20844;司

  2018年7月20日

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